1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
3. Proceso de reserva
Las reservas se realizan a través del formulario electrónico de reserva, disponible en línea en nuestra plataforma. La reserva se considera realizada tras el pago del 50% del depósito y la recepción del formulario. El saldo restante de la estancia deberá abonarse mediante transferencia bancaria, como máximo 30 días antes del inicio del servicio. Los datos bancarios del propietario se enviarán al cliente por correo electrónico.
El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el cupón o la solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En caso de reserva en línea, el acuse de recibo por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta de la tarifa seleccionada aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor, que no tiene derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del mismo código. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. Los importes pagados por adelantado, como los depósitos, no se reembolsarán si la cancelación es imputable al cliente.
En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
El depósito queda a cargo del propietario. Este podrá solicitar el pago del saldo restante de la estancia si la cancelación se produce con menos de 30 días de antelación a la fecha prevista de entrada en la propiedad.
Si el inquilino no se presenta dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de llegada indicada en el contrato, este contrato quedará sin efecto y el propietario podrá disponer de su alojamiento. Las cantidades pagadas también quedan adquiridas por el propietario.
Todas las reservas son personales y en ningún caso podrán ser cedidas a un tercero, ya sea persona física o jurídica, ni a título gratuito ni oneroso, salvo acuerdo escrito del propietario.
Cualquier incumplimiento de este último párrafo podría dar lugar a la rescisión inmediata del arrendamiento a expensas del inquilino, quedando la renta del alquiler adquirida permanentemente por el propietario.
Si la estancia se acorta, el precio del alquiler queda a cargo del propietario. No se realizarán reembolsos.
6. Cancelación o modificación por parte del titular
En caso de impago del saldo de la reserva al menos 30 días antes del inicio del servicio, el propietario podrá cancelarlo sin compensación alguna para el cliente. Los importes abonados serán propiedad del propietario. No se realizarán reembolsos.
En caso de cancelación total o parcial de una reserva, el propietario deberá informar al cliente por cualquier medio, ofrecerle posponer la actividad o garantizarle el reembolso sin penalización de las sumas abonadas.
7. Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se le solicite al cliente que complete un formulario policial a su llegada. Para ello, se le solicitará que presente un documento de identidad para verificar si debe completarlo. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público conllevará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha realizado el pago. En establecimientos con Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha realizado el pago.
El arrendatario que firme el presente contrato celebrado por tiempo determinado no podrá en ningún caso invocar derecho alguno a permanecer en el local al final de la estancia.
El arrendatario registrará el inventario del inmueble, el estado del mobiliario y el correcto funcionamiento del equipo. Si observa alguna anomalía, mal funcionamiento o deterioro, deberá informar al arrendador en un plazo de 24 horas tras su entrada en el inmueble. De no hacerlo, se considerará que el arrendatario ha encontrado el alquiler en buen estado. Está prohibido mover el mobiliario.
El inquilino no podrá, bajo ninguna circunstancia, modificar la naturaleza, el propósito ni la distribución del inmueble. Asumirá los riesgos del alquiler e indemnizará, a su valor de tasación, cualquier pérdida, rotura o daño que se produzca durante la vigencia del contrato. El inquilino garantizará el buen funcionamiento del alquiler y lo utilizará de acuerdo con el propósito del inmueble.
Cualquier reparación a realizar durante el periodo de alquiler que no resulte de un defecto de construcción o desgaste normal por el uso, todo desatasco de fregaderos, duchas, inodoros, lavabos, interruptores rotos, timbres, ventanas, etc., son responsabilidad del inquilino.
El suministro de ropa de cama y toallas es adicional.
La opción de limpieza al final de la estancia además del precio del alquiler es 50 €. Esta opción de limpieza no exime a los inquilinos de dejar la propiedad, tanto interior como exterior, en buen estado: basura y vasos depositados en los contenedores reservados para ello en el centro de la aldea, platos limpios y guardados, neveras vacías, camas deshechas y sin colillas en el jardín. El propietario se reserva el derecho de cobrar una limpieza adicional en caso de incumplimiento de estas normas. Se recuerda que las casas son para no fumadores.
La posible presencia de mascotas (perros o gatos) se autoriza con el consentimiento previo del propietario, hasta un límite de 2 animales por estancia y con un cargo adicional. Se deben respetar las instalaciones (interiores y exteriores). No se permite que los animales se suban a los muebles y el inquilino debe recoger los excrementos.
En caso de que se determine que el consumo es excesivo o desproporcionado, en base a las lecturas del contador constatadas por el arrendador a la llegada y a la salida del inquilino, la facturación se basará en las tarifas oficiales de la compañía de agua y de EDF.
8. Seguro
El inquilino es responsable de todos los daños que cause. Debe estar asegurado. mediante un contrato de seguro de vacaciones estándar para estos diferentes riesgos.
9. Responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Aunque se hace todo lo posible para garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día de consumo del servicio.
El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, causada por un tercero o por el cliente, en particular por la falta de disponibilidad de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, una intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que se le pueda entablar.
10. Quejas
Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
11. Precio
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y en el momento de la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), cuando correspondan y que se muestran en la página de tarifas, deben pagarse directamente en el establecimiento, en efectivo o con cheque. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
12. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Para ello, indica directamente, en el área habilitada para ello (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de consumir el servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, en cuyo caso el cargo parcial o total del pago se realiza en el momento de la reserva. Este prepago se denomina depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado, correspondiente a los depósitos, se carga al momento de la reserva. El saldo del servicio deberá abonarse mediante transferencia bancaria a más tardar 30 días antes del inicio del servicio. Los datos bancarios se enviarán al cliente por correo electrónico. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente, el archivo original queda certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.
13. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente sobre el carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, a elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (en particular, a los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que le corresponden, de conformidad con estas condiciones generales y la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, el proveedor de servicios de pago stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según la Ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesional, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y a respetar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias.
14. Acuerdo de prueba
Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estas condiciones generales y el bono o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
15. Fuerza mayor
Por fuerza mayor se entiende cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los que suelen reconocerse en la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una de ellas asumirá los costes resultantes.
16. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
17. Totalidad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el bono o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el formulario o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta. A partir de su publicación en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta se aplicará automáticamente a los futuros clientes.